Centro de ayuda

¿Cómo creo un itinerario?

En la página de inicio escribe tu destino (elígelo del autocompletado), indica fechas, días, personas, ritmo y presupuesto, y pulsa Go!. Verás el esqueleto del viaje al instante y cada día se irá completando con paradas, horarios y traslados.

¿Por qué hay límites de búsquedas?

Generar itinerarios con IA tiene un costo real. Sin cuenta puedes probar con un límite diario; con una cuenta gratuita obtienes más búsquedas, itinerarios más largos y la búsqueda avanzada. Pronto: plan Premium con aún más capacidad y exportación.

No me llegó el correo de verificación

Revisa la carpeta de spam. Desde la pantalla de inicio de sesión puedes reenviar el enlace de verificación.

¿Cómo borro mi cuenta de GoTravels o mis datos?

Para borrar toda tu cuenta:

El borrado es inmediato y definitivo. Se borran tu cuenta (nombre, correo, contraseña y vinculación con Google o Apple; si entraste con Apple, también le pedimos a Apple que revoque el acceso de GoTravels), tus viajes guardados (públicos y privados), tus publicaciones del blog con sus fotos, tus sesiones en la app y tus contadores de uso. Si tienes una suscripción de pago activa, se cancela automáticamente. Los registros de pagos se conservan sin datos personales por obligaciones contables, y las copias de seguridad del servidor pueden conservar datos borrados durante un tiempo limitado, hasta que se renuevan.

Para borrar solo algunos datos: puedes borrar cualquier viaje guardado cuando quieras desde Mis viajes, en la app o en la web, o volver privado un viaje público. Para cualquier otra solicitud, escríbenos por el formulario de contacto.

¿Cómo funciona «Invita amigos»?

En Mi cuenta → Invita amigos (o en la app, Cuenta → Invita amigos) tienes tu enlace y tu código. Quien cree una cuenta nueva con ellos recibe 7 días de Premium al confirmar su correo, y tú recibes 7 días cuando esa persona arma su primer viaje. Puedes ganar hasta 90 días al año. Las reglas completas están en los términos del programa.

Entré con Apple en el iPhone: ¿cómo uso mi cuenta en Android o en la web?

«Iniciar sesión con Apple» solo está en la app para iPhone. Para entrar en Android o en la web, usa ¿Olvidaste tu contraseña? con el correo de tu cuenta (lo ves en la app, en Cuenta) y crea una contraseña.

Si al entrar con Apple elegiste «Ocultar mi correo», tu cuenta usa una dirección de retransmisión de Apple (termina en @privaterelay.appleid.com). Te escribimos ahí y Apple lo reenvía a tu correo real, así que también sirve para recuperar la contraseña.

¿Algo más?

Escríbenos por el formulario de contacto y te respondemos normalmente en 24–48 horas.